Realizamos envíos únicamente a España peninsular, en días laborables de lunes a viernes.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 se preparan y salen el mismo día. Los realizados después de esa hora salen al siguiente día laborable. Los pedidos de fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, la entrega se realiza en 24-48 horas laborables.
Los envíos se realizan con la agencia CTT. Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones te enviaremos por email el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si necesitas modificar la dirección de entrega o tienes cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a ecommerce@opticanova.es o llámanos al 965 21 77 35 y lo gestionamos contigo. También puedes contactar directamente con la agencia de transporte si prefieres agilizar el seguimiento, pero no dudes en avisarnos: nos hacemos cargo del pedido hasta que lo recibes.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, y lo solucionaremos sin ningún coste para ti.
El envío es gratuito para todos los pedidos con dirección de entrega en España peninsular.
Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Puedes cancelar tu pedido sin necesidad de justificar el motivo siempre que todavía no haya salido de nuestras instalaciones. Ten en cuenta que los pedidos realizados antes de las 17:00 salen el mismo día, así que si quieres cancelar, escríbenos cuanto antes a ecommerce@opticanova.es o llámanos al 965 21 77 35, indicando el número de pedido, tu nombre y tus datos de contacto.
Si el pedido ya ha salido, no podremos cancelarlo, pero sigues teniendo derecho a devolverlo según se explica en el apartado 4.
En caso de cancelación, te reembolsaremos el importe íntegro mediante el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la cancelación.
Si tras recibir el pedido no quedas satisfecho, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas, estuche, gamuza y accesorios. No se aceptarán artículos usados, manipulados o dañados.
Puedes hacerlo de dos formas:
Por ejemplo: si compras unas gafas de 150 € y decides devolverlas con recogida a domicilio, te reembolsaremos 144,41 €. Si las devuelves en nuestra óptica, te reembolsaremos los 150 € íntegros.
No realizamos cambios directos de un producto por otro. En su lugar tramitamos la devolución y te reembolsamos el importe, para que puedas hacer una nueva compra con total libertad. El plazo y el procedimiento son los mismos que acabamos de indicar.
Si prefieres asesoramiento antes de elegir otra montura, pásate por nuestra óptica en C/ Gerona 27: nuestro equipo puede ayudarte a encontrar la que mejor se adapta a ti.
Si el producto que recibes está dañado, es defectuoso o no corresponde con tu pedido, la óptica asume todos los gastos de recogida y reposición, sin ningún coste para ti.
Comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, escribiendo a ecommerce@opticanova.es o llamando al 965 21 77 35. Adjunta fotografías del producto donde se aprecie el problema, junto con tu número de pedido, para que podamos revisarlo y darte una solución rápida.
Avisarnos pronto nos ayuda a resolverlo antes, especialmente si el daño se ha producido durante el transporte. En cualquier caso, esto no afecta a tus derechos legales de garantía, que se detallan en el apartado 9.
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones (sin usar, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y estuche), tramitaremos el reembolso.
Te devolveremos el importe utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la normativa de comercio electrónico.
Si realizaste el pago mediante contra reembolso, te devolveremos el importe por transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, ya que no es posible reembolsar en efectivo. El recargo por contra reembolso no es reembolsable, al corresponder a un servicio de gestión ya prestado.
En las devoluciones con recogida a domicilio se descontará el coste de la recogida indicado en el apartado 4. En las devoluciones realizadas en nuestra óptica, el reembolso es íntegro.
Si el cliente facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto por la agencia de transporte, los gastos derivados correrán a cargo del cliente. Estos gastos se descontarán del importe a reembolsar o deberán abonarse si se desea un nuevo envío.
Para cualquier gestión, solicitud o consulta relacionada con tu pedido puedes escribirnos a ecommerce@opticanova.es o llamarnos al 965 21 77 35.
Devolución en nuestra óptica: acércate a Óptica Nova, C/ Gerona 27, bajo, 03001 Alicante, con el producto y el justificante de compra. Tramitamos la devolución en el momento y sin ningún coste para ti.
Devolución con recogida a domicilio: avísanos por email o teléfono y organizamos nosotros la recogida con nuestra agencia de transporte. No es necesario que contrates ningún envío por tu cuenta.
En ambos casos, el producto debe entregarse con su embalaje original, etiquetas, estuche, gamuza y accesorios.
En Óptica Nova todos los productos tienen una garantía legal de tres años. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye roturas por mal uso, desgaste, accidentes o manipulación inadecuada del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico ecommerce@opticanova.es e indicar su número de pedido, nombre completo y describir la incidencia. Será necesario enviar fotografías del producto donde se aprecie claramente el defecto. Nuestro equipo realizará una evaluación previa y responderá lo antes posible con los pasos a seguir.
Si la incidencia queda confirmada como defecto de fabricación cubierto por garantía, gestionaremos la recogida del producto sin coste adicional para el cliente. Una vez recibido, nuestro departamento técnico evaluará el artículo y confirmará si procede reparación, reposición o sustitución. Informaremos por email sobre la resolución y el plazo estimado en el que se entregará el producto reparado o sustituido.
Si el defecto está cubierto por la garantía, el cliente no asumirá ningún gasto de transporte, reparación o sustitución.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de garantía (por ejemplo, desgaste, rotura accidental o mal uso), informaremos al cliente y, si lo desea, podrá solicitar un presupuesto de reparación o sustitución.
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, puede ponerse en contacto con nosotros en: ecommerce@opticanova.es
Los productos para trámites de garantía se enviarán a: Óptica Nova — C/ Gerona 27, bajo, 03001 Alicante.