Los envíos se realizan únicamente en días laborables (de lunes a viernes).
Una vez el pedido abandona nuestras instalaciones, cualquier gestión relacionada con el seguimiento, cambios de dirección o incidencias debe hacerse directamente con la empresa de transporte, para agilizar el proceso.
Si recibes un producto dañado o con algún error, debes comunicárnoslo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para solucionarlo sin ningún coste para ti.
El cliente puede cancelar su compra sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de pago, siempre que el pedido no haya sido enviado aún. Para ejercer el derecho de cancelación, deberá notificarlo por email a ecommerce@opticanova.es, indicando número de pedido, nombre y datos de contacto.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, se considerará devolución, no cancelación, y el cliente deberá asumir los gastos de transporte correspondientes, ya que la empresa de mensajería habrá prestado el servicio.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, una vez confirmada y aprobada la solicitud.
Si tras recibir el pedido el cliente no queda satisfecho, dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas, estuche, gamuza y accesorios. No se aceptarán artículos usados, manipulados o dañados.
En este tipo de devolución, el cliente asume los gastos de transporte, tanto si el envío inicial fue gratuito como si no:
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido, la óptica asumirá los gastos de recogida y reposición sin coste para el cliente.
La incidencia debe comunicarse en un máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o la información necesaria para la revisión.
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones (sin usar, con embalaje original, etiquetas, accesorios y estuche), se tramitará el reembolso del importe correspondiente, aplicando las deducciones descritas en los casos aplicables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales, conforme a la normativa de comercio electrónico.
Los gastos de envío, recargos por contra reembolso o costes asociados al transporte no son reembolsables, ya que corresponden a servicios efectivamente prestados. Si el pago se hizo contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente.
Si el cliente facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto por la agencia de transporte, los gastos derivados correrán a cargo del cliente. Estos gastos se descontarán del importe a reembolsar o deberán abonarse si se desea un nuevo envío.
Para cualquier gestión, solicitud o consulta, puedes escribirnos a: ecommerce@opticanova.es
Los pedidos devueltos se enviarán a: Óptica Nova — C/ Girona, 27, Bajo, 03001 Alicante.
En Óptica Nova todos los productos tienen una garantía legal de tres años. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye roturas por mal uso, desgaste, accidentes o manipulación inadecuada del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico ecommerce@opticanova.es e indicar su número de pedido, nombre completo y describir la incidencia. Será necesario enviar fotografías del producto donde se aprecie claramente el defecto. Nuestro equipo realizará una evaluación previa y responderá lo antes posible con los pasos a seguir.
Si la incidencia queda confirmada como defecto de fabricación cubierto por garantía, gestionaremos la recogida del producto sin coste adicional para el cliente. Una vez recibido, nuestro departamento técnico evaluará el artículo y confirmará si procede reparación, reposición o sustitución. Informaremos por email sobre la resolución y el plazo estimado en el que se entregará el producto reparado o sustituido.
Si el defecto está cubierto por la garantía, el cliente no asumirá ningún gasto de transporte, reparación o sustitución.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de garantía (por ejemplo, desgaste, rotura accidental o mal uso), informaremos al cliente y, si lo desea, podrá solicitar un presupuesto de reparación o sustitución.
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, puede ponerse en contacto con nosotros en: ecommerce@opticanova.es
Los productos para trámites de garantía se enviarán a: Óptica Nova — C/ Girona, 27, Bajo, 03001 Alicante.